HP: Tastatur repariert - Festplatte gelöscht

Wer seinen Computer oder Laptop für eine Reparatur zu HP einschicken muss, sollte in jedem Fall vorher seine Daten sichern. Dies musste jetzt ein HP-Kunde schmerzlich feststellen, der seinen HP-Laptop von Hewlett Packard mit formatierter Festplatte zurückbekam, obwohl nur eine defekte Taste der Tatstatur repariert werden sollte.
Laut einem Bericht des Consumerist musste der Kunde den HP-Laptop zum Hersteller einschicken, da Hewlett Packard kein Ersatzteil verschicken wollte. Als der Laptop zurückkam, war zwar die defekte P-Taste zwar repariert worden, allerdings wurde auch die Festplatte komplett gelöscht und das Betriebssystem frisch aufgespielt. Laut dem Kunden hatte in niemand darüber informiert, dass es zum Standard Vorgehen von HP gehöre, jeden Computer in den Auslieferungszustand zurückzuversetzen, der zur Reparatur eingeschickt wird, egal welcher Defekt vorliegt.

Der Kunde, der nun Recherche- und Arbeitsmaterial verloren hatte, verlangte nun von HP Schadenersatz. HP weigert sich jedoch dem Kunden seinen Schaden zu ersetzen, da es sich um keinen Fehler seitens HP handele. Laut Aussage des Kunden hatte der Techniker dem Kunden am Telefon vor dem Versand noch gesagt, das der Laptop für die Reparatur wahrscheinlich nicht einmal eingeschaltet werde. (15.12.08)

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